Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatste update: 04-12-2025

Bij ons staat tevredenheid centraal. Mocht een bestelling toch niet volledig naar wens zijn, dan kun je deze onder de onderstaande voorwaarden retourneren.

1. Retourtermijn

Je kunt producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
De producten moeten zich in originele staat bevinden.

2. Voorwaarden voor retourzending

Een artikel kan alleen worden geretourneerd wanneer:

  • Het product onbeschadigd, ongewassen en ongebruikt is.

  • Het product zich in de originele verpakking bevindt.

Uitzonderingen (hygiëneproducten)

De volgende artikelen mogen alleen geretourneerd worden wanneer ze volledig ongeopend en verzegeld zijn:

  • Oorbellen

  • Parfums

Indien de verzegeling is verbroken, kunnen wij de retourzending niet accepteren.

3. Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de koper.
Wij raden aan om de retourzending met een track & trace te versturen. Zonder verzendbewijs kunnen wij geen verantwoordelijkheid nemen voor verloren pakketten.

4. Terugbetalingen

  • Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen 5–10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

  • Eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant.

5. Defecte of verkeerde producten

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op met foto’s van het probleem. Wij lossen dit graag voor je op.

6. Hoe kan ik een retour aanmelden?

  1. Stuur een e-mail naar Info@by-jona.nl met je bestelnummer en de reden van retour.

  2. Je ontvangt van ons de instructies voor het terugsturen.

  3. Verstuur het pakket naar het aangegeven retouradres.

  4. Na ontvangst en controle verwerken we de terugbetaling.